Kalite denilince akla ne gelir? Kalitenin tanımı ve anlamı her bireyin farkındalığına göre değişmekle birlikte; müşteri memnuniyeti, hazırlıklı olma, esneklik, verimlilik, bir programa bağlılık, müşteri koşullarına duyarlılık ve etkililiği kapsamaktadır. Kalite neyi ifade eder? Genel bir tanım olarak; Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen veya potansiyel ihtiyaçları karşılama yeteneğine dayalı özelliklerin toplamıdır. Dr. Joseph Juran’a göre kalite, amaca uygunluktur. Kaliteyi ne belirler? Ürün veya hizmetin üretilmesi için tasarlanan süreçlerin verilen özelliklere uygunluğu kaliteyi belirler. Kalite unsurları nelerdir? Kaliteye doğrudan etkisi olan faktörler dokuz başlık altında incelenebilir. Bu faktörler pazar, para, yönetim, insanlar, motivasyon, malzeme, makine ve ekipman, bilgi ve üretim…
Yorum Bırak